CRM
Hizmetleri
bir işletme için olmazsa olmaz hizmetlerdendir. Söz konusu yazılımlar, müşteri
ilişkilerinin en doğru şekilde yönetilmesi için önemlidir.
Verimlilik arttırarak öne çıkan bu araçlar, kendi içlerinde de özelliklerine göre ayrılabilmektedir. Her CRM yazılımında aynı özellikleri bulmak, tek bir noktada tüm özelliklere sahip olmak çoğu zaman mümkün değildir. Ancak Bikobi gibi CRM hizmetleri sağlayan birkaç şirket sayesinde CRM ihtiyaçlarınıza tek bir panel üzerinden erişebilirsiniz.
Mükemmel
bir CRM yazılımında olması gerekenler listesine bir göz atacak olursak;
·
Kullanımı kolay arayüz,
·
Mobil uyumluluk,
·
Entegrasyon özellikleri,
·
Gelişmiş veri analizleri,
·
Otomasyon imkanları,
·
Müşteri ilişkilerinin değerlendirilmesi,
·
Satış takibi,
·
Pazarlama ve kampanya yönetimi,
·
İsteğe göre düzenlenebilme, özelleştirme,
·
Güvenlik seçenekleri ve veri güvenliği.
Karşımıza
çıkacak olan gereklilik listesi bu şekildedir. Peki, bu özellikler neden
önemlidir? Bikobi CRM farklı olarak neler sunuyor?
1 – Kolay
Kullanılan Arayüz
CRM
yazılımları
pek çok özelliği bünyesinde barındırırken herkes için kullanılabilir alanlar
sunmalıdır. Kullanım arayüzü basit, çabuk alışılabilir bir CRM paneline ihtiyaç
duyulmaktadır. Kullanıcı dostu olan panel, veri yönetimi ve analizi konusunda
da kolay kullanım sunmalıdır.
Bikobi CRM:
Kullanıcı
dostu ve kolay alışılabilir yönetim paneli sunar, özelleştirme seçenekleri ile
öne çıkar ve ihtiyaçlarınıza göre şekillendirilebilir.
2 – Mobil
Uyumluluk
Pek
çok CRM yazılımı mobil uyumluluk sergileyememektedir. Mobil uyumluluk
dilediğiniz her yerden verilerinize erişme imkânı sunarken analizlerinizi
dilediğiniz alanlarda yönetebilme ve gözlemleme imkânı sunar.
Bikobi CRM:
Mobil
cihazlara uygun şekilde çalışan yazılıma sahiptir, kullanıcı dostudur ve
verilere dilediğiniz alandan erişebilme imkânı sunar. Ekip verimliliğini
arttırır ve satış oranlarınızda artışa giden kolay yönetim sağlar.
3 –
Entegrasyon Yetenekleri
Kaliteli
CRM hizmeti alabilmek
için entegrasyon özelliklerine sahip olduğundan emin olmalısınız. E-Posta hizmetleri,
Satış yönetimi, ERP sistemleri gibi bağlantı sağlanması gereken entegrasyon
sistemlerinin yazılımda yer alması gerekmektedir.
Bikobi CRM:
Likom
presto serisine sahip ERP sistemleri ile entegrasyon imkanları sunar. Bulutfon
sanal santral entegrasyon hizmeti sayesinde de geniş bir entegre imkânı sağlar.
Diğer
ERP sistemlerine sağlanan destekler ile neredeyse sonsuz entegrasyon
sağlanabilmektedir.
4 – Gelişmiş
Veri Analizi
Müşteri
verilerini analiz etmek ve rapor hazırlamak satış stratejilerinin
geliştirilmesi ve pazar payından alınacak olan payın arttırılabilmesi için
oldukça önemlidir. Detaylı raporlara sahip olarak işletme performansını en
üstte tutabilirsiniz.
Bikobi CRM:
Kapsamlı
raporlama ve veri analizi araçları sunar. Kullanıcıların geçmiş satın
alımlarını analiz eder ve hizmet, ürün satışlarınızda en doğru verilere
erişmenizi sağlar. Rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak stratejilerin
optimize edilmesini sağlar.
5 – Otomasyon
İmkanları
Otomasyon,
tekrar eden işlemler için olmazsa olmazdır. Tekrar eden işlemler için
sağlanacak olan iş yükünün azalması sayesinde önemli olan ve iş yükü gerektiren
alanlara yönelik çalışmalar sağlanabilir. Zaman tasarrufunun yanı sıra verim
artışı da sağlanabilir.
Bikobi CRM:
Otomatik
E-Posta gönderimi başta olmak üzere şartlara bağlı olarak çalışan otomatik
sistemler sayesinde iş süreci otomasyona bağlanabilir. Zaman tasarrufu sağlanır
ve kolay kullanılan arayüzü ile verimliliği doğrudan arttırabilir.
6 –
Müşteriler ile İlişkilerin Değerlendirilmesi
Bir
işletmenin kazançlarını arttırabileceği en önemli stratejisi müşterileri ile
doğru şekilde ilişki kurmasıdır. Merak edilenleri cevaplama, sorulara geri
dönüşler ve karşılarında muhataplarının olduğunu hissettirmek önemlidir.
CRM
yazılımları müşteri bilgilerini bir alanda tutmalı ve kolay erişim
sağlamalıdır, hızlı dönüş ile sadakat kazandırmalıdır.
Bikobi CRM:
Müşterileriniz
ve potansiyel müşterileriniz ile kontağınızı kolaylaştırarak yüksek oranda geri
bildirim sağlar. Müşteri ilişkilerinin daha etkili şekilde yönetilmesini
sağlayarak sadakat oranlarında kazanç sağlar.
Bikobi
CRM hizmetleri ile sadakatini kazandığınız müşterilerin tekrar dönüşleri
sayesinde düzenli satış oranlarına sahip olabilir, geri dönen oranı yüksek
müşteri kitlesine erişebilirsiniz. Yönetimi kolay paneli sayesinde müşteri
iletişiminizi doğrudan düzenleyebilir ve aramalar, mail gönderimleri
sağlayabilirsiniz.
7 – Satış
Takibi ve Süreç Yönetimi
Satışların
düzenli aralıklarla kontrol edilmesi ve takip edilmesi performansın
arttırılabilmesi için oldukça önemlidir. Fırsat tekliflerinin takip edilmesi ve
satış sürecindeki tüm aşamaların değerlendirilmesi çalışanlar için de avantaj
sağlar.
Bikobi CRM:
CRM
hizmetimiz satış alanındaki tüm adımları takip etmenize olanak sağlar,
fırsatların ve sipariş takiplerinin sağlanabileceği kolay bir arayüz sunar.
Satış performanslarını değerlendirerek sorunların nerede var olduğunu
belirleyebilirsiniz.
8 – Pazarlama
ve Kampanya Yönetimi
Pazarlama
alanında etkili olmak, kampanya sürecini yönetmek ve doğru kitle için doğru
fırsatları sunmak oldukça önemlidir. Mükemmel bir CRM yazılımında pazarlama ve
kampanya yönetimi mutlaka olmalıdır.
Bikobi CRM:
CRM
yazılımımız E-posta tasarımı, toplu E-Posta gönderme gibi pazarlama alanında
kazanç elde etmenizi sağlayacak taktiksel özelliklere sahiptir. Şartlara göre
otomatik şekilde E-Posta gönderimi sağlama özelliği sayesinde kampanyalarınızı
kolayca yönetebilirsiniz.
9 –
Özelleştirilebilme ve Düzenleme
Kaliteli
bir CRM yazılımı kendi alışkanlıklarınıza göre düzenleme imkânı sunmalıdır.
İhtiyaçlarınıza yönelik ayarlama değişimi ve arayüz düzenlemesi sağlanmalıdır.
Bikobi CRM:
Kullanıcı
bazlı olan CRM yazılımımız özel formlar, rapor tasarımları ve arayüz tasarımı
ile öne çıkar. Menüler ve gerekli olan tüm alanlarda kişiselleştirme imkânı
sağlar.
10 – Veri
Güvenliği
Bir
işletmenin en değerli serveti sahip olduğu verileridir. İster bir CRM kullanın
ister bireysel olarak analizler gerçekleştirin. Veri güvenliği açısından
dikkatli olmalısınız.
Bikobi CRM:
Müşteri ve şirket verilerini üst düzey güvenlik
alanlarında tutar, veri koruma politikalarını sürekli olarak günceller ve
gözden geçiririz. Müşteri bilgilerinizin güvende kalması için önemli güvenlik
hizmetlerinden yararlanır.